Счета
Как создать свою учетную запись?
Просто Подготовьте адрес электронной почты, которым вы регулярно пользуетесь, и нажмите значок в правом верхнем углу, чтобы перейти на страницу входа.
Как изменить данные своей учетной записи и адрес электронной почты?
Нажмите на значок в правом верхнем углу, чтобы открыть интерфейс «Учётная запись», затем выберите «Профиль», где можно изменить своё имя и добавить новый адрес. Обратите внимание, что изменение адреса электронной почты в настоящее время не поддерживается.
Как мне установить пароль для своей учетной записи?
Мы используем систему входа без пароля. Вы получите 6-значный код для доступа к аккаунту по электронной почте.
Оплата
Какие формы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем следующие формы оплаты:
Кредитные карты: Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, кредитная карта UnionPay.
Сторонние способы оплаты: PayPal, Apple Pay, Google Pay и другие локальные способы оплаты. Выбор способа оплаты может зависеть от местоположения и суммы заказа.
Все транзакции зашифрованы в целях безопасности.
Безопасны ли данные моей кредитной карты при покупках через вашу платформу?
Наша платформа построена на платформе Shopify, которая полностью соответствует стандартам безопасности для обеспечения безопасности транзакций. Данные вашей кредитной карты не хранятся на наших серверах.
Перевозки
Когда будет отправлен мой заказ?
Заказы будут отправлены в течение 7–15 рабочих дней после оплаты.
Какими способами будет отправлен мой заказ?
Мы предлагаем вам выбор из нескольких способов доставки. Более быстрые способы доставки, как правило, стоят дороже.
1.FedEx
Международный приоритет : 3–5 рабочих дней
Международная экономика: 5-7 рабочих дней
2.DHL
Экспресс-доставка по всему миру: 2–4 рабочих дня
Эконом Select: 5–8 рабочих дней
3.ИБП
Международная экспресс-доставка: 3–5 рабочих дней
Эконом по всему миру: 4–6 рабочих дней
Могу ли я отменить заказ после его отправки?
У нас действует политика возврата в течение 7 дней , что означает, что у вас есть 7 дней после получения товара, чтобы запросить возврат.
Чтобы иметь право на возврат, ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке.
Вам также понадобится чек или подтверждение покупки. Обратите внимание, что вы будете нести ответственность за стоимость обратной доставки.
Кроме того, возврат будет включать только стоимость товара(ов) и не будет включать какие-либо сборы за доставку.
Чтобы начать возврат, вы можете связаться с нами по адресу teren@ylerosun.com .
Могу ли я внести изменения в заказ до его отправки?
После размещения заказа мы не можем изменить его состав. Однако вы можете отменить заказ в любое время до его отправки и просто оформить новый заказ с необходимыми товарами.
Как мне отследить свою посылку?
После отправки вашего заказа мы отправим вам на электронную почту название перевозчика и номер отслеживания. Вы можете просто ввести номер отслеживания на официальном сайте курьерской службы, чтобы отслеживать статус доставки в режиме реального времени.
Почему мой заказ все еще не отслеживается даже после ввода номера отслеживания?
Информация о доставке может обновляться с задержкой в 24–48 часов, особенно сразу после отправки груза.
Что делать, если моя посылка потеряна или украдена?
Если вы не получили посылку, отмеченную как доставленная, подождите, пожалуйста, 24 часа, так как она могла быть отмечена преждевременно и все еще не готова к доставке.
Если посылка не была получена в течение 24 часов с момента доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов и сообщите номер вашего заказа. Мы начнём расследование вместе с перевозчиком и поможем вам решить проблему.
Что делать, если в моей посылке не хватает одного из товаров?
Для каждого заказа мы предоставляем видеоупаковку, которая отправляется на вашу электронную почту перед отправкой.
Если вы заметили какие-либо признаки повреждения упаковки или пропажу вещей, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней для получения помощи.
Возврат и возмещение средств
Каковы правила возврата?
Мы принимаем возврат только в том случае, если товар не был ношен, нестиран, не поврежден, не использовался, без пятен и со всеми оригинальными бирками. Товары, подлежащие возврату, можно вернуть в течение 7 дней с момента получения. При примерке одежды, пожалуйста, следите за тем, чтобы на неё не попали косметика или дезодорант.
Можно ли объединить возвраты по нескольким заказам в одну отправку?
Если заказы были оформлены с одного адреса электронной почты и соответствуют критериям возврата, вы можете вернуть их вместе в одной посылке. Пожалуйста, вложите в посылку записку с соответствующими номерами заказов для возврата, чтобы мы могли их корректно обработать.
Если заказы оформлены с разных адресов электронной почты, вложите в посылку записку с указанием номеров заказов, соответствующих каждому адресу электронной почты.
Когда я получу возврат денег?
Возврат средств обычно осуществляется в течение 2–3 рабочих дней после получения и проверки нами возвращенных товаров. Точный срок может варьироваться в зависимости от выбранного способа оплаты.
После завершения обработки вы получите электронное письмо с подтверждением возврата средств. Пожалуйста, проверьте свой почтовый ящик и убедитесь, что он заполнен.
Предварительный заказ
Что такое предварительный заказ?
Предварительный заказ относится к товарам, которых временно нет в наличии, но скоро они появятся. Ожидаемая дата пополнения будет указана на странице товара. Если вы оформите предварительный заказ, мы зарезервируем его. Как только товары поступят на наш склад, мы немедленно отправим их вам. После отправки мы отправим вам уведомление на ваш зарегистрированный адрес электронной почты.
Как я могу отменить свой предварительный заказ?
Предварительный заказ можно отменить в любое время до отправки товара. Пожалуйста, свяжитесь с нами и сообщите номер вашего заказа для получения помощи.
Предварительные заказы не могут быть отменены после отправки, но вы можете запросить возврат и возмещение средств после получения товара. Подробности читайте в нашей политике возврата.
Станьте хозяином своей судьбы, смело шагните вперед.
